Preguntas frecuentes sobre productos de Ferremart

Puedes completar tu compra como invitado o crear una cuenta para guardar tus datos y seguir tus pedidos con mayor facilidad.

Si tu pedido aún no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo o modificarlo. Contacta con atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido.

Al finalizar la compra recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo recibes, revisa la carpeta de spam o contacta con nosotros.

En algunos casos podemos ayudarte a tramitar tu pedido por teléfono. Consulta con nuestro equipo para ver las opciones disponibles.

Nuestro catálogo online y el de tienda física pueden variar. Si buscas un producto concreto, contacta con nosotros e intentaremos ayudarte a encontrarlo.

Sí, puedes seleccionar la opción de recogida en tienda si está disponible para tu zona. Te avisaremos cuando el pedido esté listo.

Puedes consultar el horario actualizado de nuestra tienda física en la página de contacto o en el pie de la web.

Aceptamos los principales métodos de pago seguros, como tarjeta de crédito o débito, PayPal y, en su caso, transferencia bancaria u otros métodos indicados en el checkout.

Si está disponible, verás la opción de pago fraccionado en el proceso de compra, junto con las condiciones de la entidad financiera correspondiente.

Comprueba los datos de tu tarjeta, el saldo disponible y que tu banco no esté bloqueando la operación. Si el problema persiste, contacta con nosotros para revisar tu caso.

Trabajamos con pasarelas de pago seguras que cumplen los estándares de seguridad vigentes (por ejemplo, PCI-DSS y sistemas de autenticación reforzada).

Sí, puedes introducir los datos de facturación de tu empresa durante el proceso de compra o solicitarnos la factura a través de atención al cliente.

Los plazos de entrega habituales son de 24–72 horas laborables, aunque pueden variar según el destino y la disponibilidad del producto.

Realizamos envíos a las zonas indicadas durante el checkout. Si tienes dudas sobre tu localidad, consúltanos.

Actualmente nuestros envíos se realizan principalmente dentro de España. Para otros destinos, ponte en contacto con nosotros para estudiar el caso.

Los gastos de envío se calculan en función del importe del pedido y la zona de entrega. Verás el coste detallado antes de confirmar la compra.

Te enviaremos actualizaciones por email y, si está disponible, un enlace de seguimiento de la agencia de transporte.

Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección. Contacta cuanto antes con nuestro equipo indicando el número de pedido y la nueva dirección.

Sí, siempre que se cumplan las condiciones de devolución indicadas en nuestra política (plazos, estado del producto, etc.).

Contacta con atención al cliente indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar. Te informaremos de los pasos a seguir.

En función del tipo de producto y del stock disponible, es posible gestionar cambios en tienda física. Consulta las condiciones específicas en nuestra política de cambios.

En algunos casos los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente. Consulta nuestra política de devoluciones para ver todos los detalles.

Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en un plazo aproximado de 5–14 días laborables.

Haz fotos del producto y del embalaje y contáctanos lo antes posible. Revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución (cambio, reparación o reembolso).

Revise primero el albarán y el interior del paquete. Si efectivamente falta un producto, escríbenos indicando tu número de pedido y lo solucionaremos.

Contacta con nosotros adjuntando fotos del producto recibido y del albarán. Organizaremos la recogida y el envío del artículo correcto sin coste adicional.